這次顧客要多買些
新樂店生鮮食品部供應(yīng)商導(dǎo)購員：張利平
一天，一位女顧客來到柜組，指著椰粉核桃燕麥粥對我說：“拿袋子給我裝滿?！蔽疫吥么舆厗栴櫩停骸澳趺匆幌沦I這么多??？”顧客說：“你忘了嗎？你上次給我說，先少來一點(diǎn)兒嘗嘗，覺得好喝下次再來買。我回家沖水后，家人都說好喝，很香。這次你就給我裝滿，我放著喝。”我微笑著說：“我給您拿一個(gè)密封袋裝，這樣您用后及時(shí)封口，不怕受潮?！鳖櫩蜐M意地說：“你們信譽(yù)樓就是不一樣，但凡是我第一次購買的食品，總是會讓我先少買點(diǎn)兒，而且你們想得還特別周全?！蔽覍︻櫩偷恼J(rèn)可表示了感謝。
我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的。作為一名供應(yīng)商導(dǎo)購員，我同樣在切實(shí)踐行視客為友的服務(wù)理念，真誠地為顧客著想，從而讓我們贏得了更多顧客的信任。
顧客多買了花生
石家莊玉華店休閑食品部導(dǎo)購員：武燕蕊
我正在稱臺盯秤，一位男士拿了多半袋蒜香花生過來稱重。我接過來稱好，準(zhǔn)備再套一個(gè)袋子時(shí)，發(fā)現(xiàn)袋子里有好多花生沫沫，連忙說：“先生，請稍等一下，我拿新的出來您選選。”
接著就從地柜拿了一袋新的出來。這位男士很是驚訝，說：“別拆了，我都要了?！蔽艺f：“這個(gè)會不會太多？”男士說：“不會，就沖這態(tài)度也得都要。放心，浪費(fèi)不了，我請同事們吃?！蔽曳Q好遞給顧客，并告訴顧客一次吃不了，可以把袋子口扎結(jié)實(shí)，這樣不容易返潮。
顧客滿意地離開了。想要體會到工作的價(jià)值，就要把企業(yè)常說的誠信二字落實(shí)在每一次的接待過程中。切實(shí)為他人著想，才能不斷地贏得更多的朋友。
給顧客提供優(yōu)惠方案
衡水店收銀員：孟新會
一位顧客買了好多的東西來交款。結(jié)賬時(shí)我發(fā)現(xiàn)她微信上設(shè)置的是最近有活動郵儲的信用卡，連忙說：“您好！您用的是郵儲信用卡，現(xiàn)在銀行有活動，您可以用支付寶綁定一下這張卡，能享受滿66元減6元以上活動。”
女士聽后說：“是嗎？那太好了，我有三張呢，每張都可以用嗎？”我連忙說：“是的，如果是三張，我可以給您分三次付款，您看行嗎？”女士說：“當(dāng)然可以了，就是麻煩你了！”我說：“沒事的。另外，這次還可以再用積分兌換個(gè)15元的代金券，那樣就又省了15元，您看行嗎？”女士高興地說可以。
我?guī)团坑猛?5元的代金券后，三張信用卡又分別減了10元。顧客非常高興地說：“謝謝你給我省了這么多錢，你要是不說，我還不知道銀行有活動呢?！敝钡诫x開，顧客一直高興地道謝。
不讓積分券過期
桓臺店收銀員：付 艷
一位顧客買了200元的商品來結(jié)賬，我提醒顧客可以兌個(gè)十塊錢的積分券。顧客說好，然后掃了小程序進(jìn)去。在兌積分的過程中，我發(fā)現(xiàn)顧客有一個(gè)20元的代金券還沒用，便提醒了顧客。聽我這么一提醒，顧客才發(fā)現(xiàn)。
這個(gè)代金券還有三天就到期了，但它需要滿400元才能用。顧客惋惜地說，這幾天可能用不上了。我告訴顧客，我可以幫她撤銷掉。顧客雖然有些疑惑，但還是把手機(jī)遞給了我。我在積分訂單里打開撤銷后，讓顧客填上姓名進(jìn)行了撤銷?？吹匠蜂N成功，顧客說：“真謝謝你，要不我這么多的積分就浪費(fèi)了?！?/span>
沒有讓顧客買走洗衣液
黃驊店收銀員：趙春玲
一位女士來到銀臺交款，買了一瓶自有品牌的洗衣液。我詢問顧客的會員手機(jī)號，輸入款機(jī)后，發(fā)現(xiàn)顧客的會員積分有5000多，便詢問顧客：“您好，請問是您本人的手機(jī)號嗎？”顧客回應(yīng)是。我和顧客解釋：“您購買的洗衣液可以使用積分去服務(wù)中心兌換，是同樣的商品，這樣咱就可以省下這瓶洗衣液的錢了?！鳖櫩吐牶蟾吲d地說：“太好了，這樣不但能省錢，也省得積分老是忘記兌換。謝謝你了，你們想得真周到，那這瓶洗衣液我就不要了?！蔽覟轭櫩涂焖俳Y(jié)算完畢后，顧客高興地離開了。
雖然沒有讓顧客買走洗衣液，但是卻收獲了一份認(rèn)可，我也很高興。
顧客不用買被子了
清河店針棉項(xiàng)目導(dǎo)購員：林 輝
一位女士來到柜組，說想買條厚點(diǎn)的單人被給孩子帶到學(xué)校，我向顧客介紹了羽絨被。顧客指著被子角上的固定帶，問這是干什么用的。
我告訴顧客：“這個(gè)是固定被子的，防止被子跑偏，尤其是孩子蓋被子，總是亂踢。”顧客說：“我原來是把被罩和被子縫起來，還是這樣方便，但是我家被子上沒有?！蔽腋嬖V顧客：“您可以在被子和被罩上分別縫上繩子做固定帶?？p的時(shí)候把被罩反過來，把被子鋪上，這樣縫得對稱?！鳖櫩陀终f：“家里其實(shí)有個(gè)羽絨被，孩子蓋著總是跑偏，所以沒讓他拿著。回去我也縫個(gè)帶子試試?！蔽覈诟李櫩停骸澳p的時(shí)候要靠邊縫，不要縫到里面，要不然針眼處就會跑絨了?！?/span>
顧客說：“好，太感謝了，如果能縫上，又省了買被子的錢了?！?/span>
我為顧客想辦法
大城店珠寶項(xiàng)目導(dǎo)購員：孫東各
一位女士來到柜組看首飾，表示家里有條鏈，想搭個(gè)吊墜。我拿出兩款符合顧客身材和穿衣風(fēng)格以及氣質(zhì)類型的黃金吊墜，讓顧客試戴。通過對比，顧客確定了喜歡的款式。因?yàn)檫^幾天有活動，我跟顧客介紹了活動信息。顧客表示可以等活動期間再來買，于是我們就互相加了微信。
活動當(dāng)天，因女士的那條鏈卡扣有點(diǎn)問題，顧客購買吊墜后便去她買鏈的門店修卡扣。沒有多大一會兒，女士就打來語音，說那里的店員不給修，說再修還會斷，店員讓她以舊換新。顧客問我的意見，同時(shí)了解了一下我們品牌以舊換新哪個(gè)合適。隨后顧客又再次來到了柜組。
我沒有直接給她以舊換新，而是先拿顧客的項(xiàng)鏈看了看問題所在。女士說自己挺喜歡這款的，因?yàn)榇郑€挺結(jié)實(shí)的。我看后告訴顧客如果喜歡就沒必要換新，這種情況應(yīng)該是可以修，先讓師傅看一下，如果能修就不用再換了。我就帶著顧客去了維修師傅那兒，師傅說重新做個(gè)M卡扣就行。顧客聽后非常高興，連連說謝謝：“也就是你們，會不讓我多花錢?！?/span>
站在顧客的角度，千方百計(jì)為顧客解決問題，顧客會感受到我們是發(fā)自內(nèi)心地為他們著想，到有需要時(shí)，第一個(gè)就會想到找我們的。
為顧客翻新蠶絲被
鹽山店針棉項(xiàng)目導(dǎo)購員：劉春麗
一天中午，我發(fā)現(xiàn)一位顧客正四處張望，像是在找什么。我立刻上前詢問顧客需求，顧客說想買條厚羽絨被。通過和顧客溝通，得知是在老家用，老家冷。
通過進(jìn)一步溝通，我了解到顧客家中閑置有一條幾年前買的蠶絲被，便給顧客介紹我們可以免費(fèi)翻新蠶絲被。顧客聽了很驚訝：“你們還能免費(fèi)翻新嗎？可那條不是在這兒買的?！蔽倚χ鴮︻櫩驼f：“不是在我們這兒買的，我們也可以翻新。什么時(shí)候方便了，您拿過來我們看看，如果蠶絲氧化得不厲害，就可以免費(fèi)翻新。”顧客高興地連連道謝。
第二天，顧客就把蠶絲被帶過來了。我和同事把蠶絲被剝開，發(fā)現(xiàn)里面蠶絲很好，就是被套有點(diǎn)壞了，于是為顧客更換了新的被套。顧客拿到蠶絲被非常高興，連聲道謝，說不但解決了她的問題，還為她省下了好多錢，顧客非常感動。
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